Pengembalian & Refund

1. Prinsip

Momenly memakai skema bayar sekali per undangan, tanpa langganan dan tanpa biaya tersembunyi. Kebijakan di bawah mengatur kapan pembayaran dapat dikembalikan.

2. Refund penuh

Pembayaran dikembalikan penuh bila undangan belum pernah tayang (belum dipublish), atau bila terjadi kegagalan sistem di sisi kami sehingga undangan yang sudah dibayar tidak dapat ditayangkan sama sekali.

3. Tidak dapat di-refund

• Undangan yang sudah tayang, termasuk yang masa tayangnya sudah berakhir.
• Perubahan rencana acara (tanggal mundur, acara dibatalkan) setelah undangan tayang.
• Kesalahan isi konten, foto, atau daftar tamu yang dibuat sendiri oleh Host.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang berujung penonaktifan undangan atau akun.

4. Upgrade tier

Bila daftar tamu bertambah setelah publish, tier dapat di-upgrade dengan membayar selisih harga tier. Selisih upgrade tidak dapat di-refund, tetapi mengikuti ketentuan refund penuh di atas selama undangan belum tayang.

5. Pembayaran ganda

Bila terjadi penarikan ganda untuk undangan yang sama akibat gangguan teknis, kelebihan pembayaran dikembalikan penuh setelah terverifikasi.

6. Cara mengajukan

• Hubungi kami melalui halaman Kontak maksimal 7 hari sejak pembayaran, sertakan nama akun, judul undangan, dan bukti pembayaran.
• Pengajuan yang disetujui dikembalikan melalui kanal pembayaran asal dalam 7–14 hari kerja, mengikuti ketentuan gerbang pembayaran (Doku) dan bank penerbit.